下载imToken只是开始，真正的战役在后续维护。很多用户装完就忘，私钥丢了、版本老了，钱包变“死钱”。品牌定位再高端，没有贴身客户维护，用户就像散沙，流失率居高不下。
客户维护需做到“润物细无声”。例如，定期向客户推送安全提醒，让客户时刻保持对资产安全的警惕；适时推出新链上线教程，助力客户更好地适应新的业务流程；甚至可以开展链上签到积分活动，增加客户的参与度与粘性。绝不能等到用户资产出现问题才去找客服，因为到那时，客户对品牌的信任早已荡然无存。维护并非成本，而是品牌定位得以落地的坚实基础。
品牌定位要通过切实的客户维护来落地。像上述提到的定期推送安全提醒、新链上线教程以及链上签到积分等举措，都是客户维护的有效方式。这些细致入微的工作，能让客户深切感受到品牌的关怀与用心。切不可在客户资产遭遇问题后才行动，那会严重损害品牌形象，使信任的基石崩塌。维护工作是品牌定位落地的关键支撑，如同稳固的地砖，承载着品牌在客户心中的形象与地位。
品牌定位若要喊出“最懂用户的去中心化钱包”这一口号，那么从下载页面开始，直至客服响应的整个过程，都必须充满贴心的氛围。通过社群的力量、教程的引导以及极速地解决用户所面临的问题，将“专业且温暖”的形象深深地烙印在用户心中。你遇到过哪些糟心或暖心的钱包服务？评论区聊聊。
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